Hallo,

wir erproben gerade OTRS in einer Demoinstallation auf einem Linux-Server und sind bisher sehr zufrieden,

Für die Abbildung unserer Arbeitsabläufe beim Kundensupport ist alles dabei …

Problem haben wir mit der Darstellung der anfallenden Tätigkeiten, da wir diese unserer Kunden in Rechnung stellen.

Das Modul Zeiterfassung ist für unsere Zwecke nicht geeignet, da wir pro Tätigkeit folgende Daten erfassen müssen:

Datum

Startzeit – Endzeit

Kostenpflichtig ja/nein

Kulanz ja/nein

Kunde

Mitarbeiter-Support

Durchgeführte Tätigkeiten

Evtl. interne Notiz

Um dann am Ende des Abrechnungszeitraumes (in der Regel monats- oder quartslweise) eine Auswertung pro Kunde generieren zu können.

Ideal wäre es aus unserer Sicht, wenn man zu jedem Ticket eine beliebige Anzahl an Tätigkeitseinträgen erzeugen könnte.

Ist jemandem eine ähnliche Lösung für OTRS bekannt?

Kann mir gar nicht vorstellen, dass noch niemand in die Richtung gedacht und entwickelt hat.

Wir sind gerne bereit für eine Lösung Geld in die Hand zu nehmen. Die Alternative wäre eine Eigenentwicklung hier im Hause, die wir dann auch gerne anderen zur Verfügung stellen .

Mit freundlichen Grüßen

Jörg Reinhardt

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Dragon Consulting e.K.

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Telefon: +49 (05 71) 95 19 03 90

Telefax: +49 (05 71) 95 19 03 93

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Fernwartung: http://dcminden.de/download/DragonQS_de.exe

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