-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Matthias Spork Gesendet: Freitag, 20. April 2007 23:24 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Ein paar Fragen zum Handling
Hallo Liste,>
ich bin gerade beim implementieren von OTRS in unserem Helpdesk.
Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen? Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen?
Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails?
Viele Grüße Matthias
hallo matthias, gute frage, das suche ich auch bereits! nichtbenachrichtigung für "Besitzerwechsel auf einen selber" bzw keine benachrichtigung für selbst in "meine warteschlangen" (hd. wenn ich ticket in eine meiner warteschlangen verschiebe) das wäre toll, wenn man das wo ändern kann. lg josy