[otrs-de] Notiz an Ticket mit bestimmten Inmhalten hängen bei Nachrichteneingang?

Hallo OTRS-Freunde, ich habe folgende Problemstellung, zu der ich keine Lösung gefunden habe: Wenn im Beteff einer Mail "[foo] bar" und im Text nicht "test" enthalten ist, dann möchte ich gerne eine Notiz an das Ticket hängen. Soweit, so gut. Meine Ideen und warum sie nicht funktionier(t)en: 1.) Posteingangsfilter Hier kann ich zwar filtern, jedoch keine Aktion auslösen 2.) Generic Agent Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. 3.) Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. Hat jemand von euch eine andere Idee? Grüße aus Rostock Tino