[otrs-de] Ticketbezug geht verloren

Hallo allerseits, erst mal vielen Dank an Martin für die schnelle Beantwortung meiner letzten beiden Anfragen!!! Nun zum neuen Thema, Ein Ticket wird erstellt und im nachhinein müssen sofort anschließend ein oder mehrere Freitextfelder geändert werden. Also sofort nach Erstellung über 'Freie Felder' und dort entsprechend angepaßt. Nach klick auf 'Aktualisieren' sollte man sich wieder im aktuell zu bearbeitenden Ticket befinden, was meistens auch klappt. Aber eben nur meistens - ab und an springt das System aus dem Ticket und zeigt die Queue-Übersicht an. Das finden meine Agents gar nicht nett ;-) Viele Grüße Jonas