Hallo, ehhm, wie benenne ich einen Status um?? Also, wissenlich oder absichtlich ist dies nicht passiert. Das einzige was wir getan haben (und was funktioniert, trotz Fehler) ist neue Queues, User, Gruppen, Rollen angelegt, bzw die vorhandenen umbenannt, da die sich ja nicht direkt löschen lassen (oder zumindest habe ich das nicht rausgefunden...) Danke für die Bemühungen und schonmal schönes Wochenende, Jen
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 20. Mai 2005 14:51 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
Guten Tag!
Message: Need TicketID!
Traceback (27836): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index _2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16
Kann es sein, das bei Ihnen auch die Stati umbenannt wurden? Falls das der Fall ist, müssen Sie bitte die Konfigurationsdateien anpassen (leider weiß ich nicht welche Version Sie im Moment testen. Unter OTRS 1.3.2 ist es die Config.pm bzw. die Defaults.pm, in OTRS 2.0 die Datei Kernel/Config/Framework.pm / Ticket.pm).
In den Konfigurationsdateien werden anhand der Status verschiedene Eigenschaften abgebildet. Wenn die Status umbenamt werden, muss das deshalb angepasst werden. Das einfachste ist in diesem Fall, in den Dateien nach den alten Status-Namen zu suchen und diese mit den neuen auszutauschen. Aber bitte auf die Bedeutung der Namen achten. Nicht das der neue Status LH_Neu, die Eigenschaften des Schliessen Stati bekommt.
Falls dies nicht der Fall ist, oder weitere Probleme dies bezüglich auftreten, bitte die Apache Error-log Datei und die genauere Systemkonfiguration hier posten.
Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Rother
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