-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Sebastian Gäde schrieb: | Hallo Jürgen! | | Zunächst einmal vielen Dank für deine Nachricht. | | Im Prinzip geht es darum: Ich möchte das OTRS in einer Firma | einsetzen, die schon fünfzig bis 100 Kundenanfragen täglich hat, an | manchen Tagen sicher auch mehr. Diese Anfragen sind aber jetzt keine | Support-Anfragen im klassischen Sinne, aber das muss ja sicher auch | nicht sein, oder? Es handelt sich um einen Betrieb im produzierenden Nein, das muss nicht sein. Eine Anfrage ist eine Anfrage und ob das jetzt ein Fehler ist oder eine Preisauskunft ist egal. | Gewerbe, da kann es also auch mal vorkommen, das ein Kunde anruft und | eine Frage stellt zu einer Anfrage von vor fünf Tagen. Aber ich | glaube, ich habe meine Frage gerade selber beantwortet. Dann würde es | wahrscheinlich doch schneller gehen, nach der Anfrage zu suchen, als | sie erst aus einer langen Liste herauszufischen. Ein Großteil der | Anfragen kommt übrigens per Telefon und wird dann von der Dame am | Telefon zur Zeit noch handschriftlich notiert oder einfach mündlich | übermittelt. Vor allen Dingen diesen Vorgang möchte ich mit dem OTRS | vereinfachen, damit kein Zettelchaos auf dem Schreibtisch entsteht | und damit kein Anliegen vergessen wird. | | Meinst du, OTRS ist dafür richtig? Ich würde mal sagen willkommen im OTRS Club :-) - -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer - ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer@bad-gmbh.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFBIhFzPdshNMg3AjERAkikAKDCel56yh3nH+XpcDxsHZwPJnIlJgCeMjVc uKKt4bQgs37zAGK8XwfO0SM= =R1TI -----END PGP SIGNATURE-----