Hallo, also diese Funktion lässt sich auch in der SysConfig unter Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -> Ticket::Frontend::ZoomExpand einstellen. Gruß, René Dr. Lutz Kowalke schrieb:
Hallo,
bei uns ist OTRS seit einem halben Jahr im Einsatz. Es ist von der Sache her akzeptiert, aber von vielen Mitarbeitern der IT wird die Darstellung der einzelnen Tickets als sehr unpraktisch empfunden. D.h., habe ich ein laufendes Ticket ausgewählt und sehe mir den Verlauf an, muss ich jeden einzelnen Schritt einzeln anschauen und kann nicht darüber scrollen. Damit ist ein ziemlich großer Aufwand verbunden, insbesondere wenn viele Eintragungen vorliegen. Es ist zwar möglich, die Vorgänge über die Druckfunktion zusammenfassend darzustellen, dies braucht aber gerade bei umfangreichen Tickets zu viel Zeit.
Hat jemand dafür eine Lösung?
Ist das CiCS Modul von cape-it dafür eine Lösung? Hat jemand Erfahrungen damit?
Vielen Dank Lutz Kowalke