Hallo, reg@admin.michi-web.de schrieb:
Hallo zusammen,
wir setzen die OTRS Version 2.1 ein, um alle EDV Probleme in unserem Betrieb zu erfassen.
Nun hat jeder PC bei uns eine eindeutige ID. (z.b. XPC25) Demnach wäre es sehr praktisch, wenn mann diese "PC-ID" miterfassen könnte.
Ich habe mir schon überlegt, den PC beim Kunden zu erfassen. Leider macht dies keinen Sinn, da die Anwender immer verschiedene PCs verwenden. Bzw. die PCs von verschiedenen Kunden (EDV-Anwender) verwendet werden.
Meine Frage wäre nun, ob es möglich ist, ein weiteres Eingabefeld beim Erfassen der Tickets namens "PC-ID" hinzuzufügen. Sodass eine Fehlermeldung (Ticket) einem PC zugeordnet werden kann.
Hierfür kannst Du die freien Textfelder verwenden. Benutzte freie Textfelder werden dann auch in der Ticket-Queue-Übersicht angezeigt. In 2.0.x musst Du dann innerhalb der Telefon-DTL die Anzeige des freien Textfeldes aktivieren, ab 2.1 geht's über Sysconfig-Parameter.
Danke schon mal im Voraus! mfg Michael
Gruß, Alexander