Hallo!

Ich habe die Tage hier in der Liste mal gelesen, dass es einen Konfigurationseintrag in der COnfig.PM

gibt um jede Statusänderung per BCC mitgeteilt zu bekommen.

Such einfach mal in der Dokumentation BCC …

Viele Grüße,

Kai Osthoff

Am alten Kraftwerk 6

71672 Marbach am Neckar

Telefon +49 (0)7144 880515

Telefax +49 (0)7144 8365838

http://www.osthoff-innovations.de

Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006!
Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an!

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer
Gesendet: Montag, 6. November 2006 16:20
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket

Wirklich keiner eine Idee????

Heinz Meyer
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer
Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket

Hi zusammen,

gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird?

Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde.

Wie stell ich das an?

Heinz Meyer

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