Hallo,
2008/2/2 Marcus Sobchak
Guten Morgen Dieter,
Michael geht aber auch :)
In unserem Fall würde ich aber eben gerne intern mit meinen beiden Kollegen über das ORTS per Ticket über interne Organisationabläufe etc. diskutieren, in dem man ein Ticket an die Queue "Team oder intern" sendet. Man schlüpft bei diesen Tickets praktisch als Agent in die Rolle des "Kunden". Problem ist hier dann die vom OTRS losgetretene E-Mail, die mit dem nächsten POP3 Abholvorgang als Antwort unter demselben Ticket landet. Dies ist dadurch bedingt, dass sämtliche Kommunikation, also mit den Usern und die interne, über eine einzige Mailadresse abgewicklt wird. Lässt sich das abbilden/filtern, ohne eine weitere E-Mail Adresse einführen zu müssen?
ich hab's nicht verstanden. Vor allem so ein Aufwand bei 2 Kollegen? Möglichkeit 1: Du teilst ein Ticket - das eine ist dann vom Kunden und die "Kopie" in deiner internen Queue. Möglichkeit 2: Du änderst den Betreff so, das er in deine interne Queue gefiltert wird und nicht mehr an das Ticket angehängt wird. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/