Re: [otrs-de] Queues vor Customers verstecken

8 May 2004


      On Monday, April 19, 2004 11:02 PM
Gunter Ohrner  wrote:
...
Ich habe einige Queues eingerichtet, die den Agents dazu dienen,
Tickets besser zu kategorisieren.
Allerdings sind das mehr so "interne" Queues, die die "normalen"
Nutzer im Customer-Frontend nicht zu Gesicht bekommen sollen. Kann
man bei Queues irgendwie angeben, dass sie vor normalen Nutzern
versteckt werden sollen, oder modelleire ich das hier besser vom
Prinzip her schon anders?
Das Prinzip ist exakt ok, so wird das landläufig gemacht. Du suchst
diese Einstellungen, aus der Kernel/Config/Defaults.pm kommend, in die
Kernel/Config.pm gehörend:

    # CustomerPanelSelectionType
    # (To: seection type. Queue => show all queues, SystemAddress =>
show all system
    # addresses;) [Queue|SystemAddress]
    $Self->{CustomerPanelSelectionType} = 'Queue';
#    $Self->{CustomerPanelSelectionType} = 'SystemAddress';

    # CustomerPanelSelectionString
    # (String for To: selection.)
    # use this for CustomerPanelSelectionType = Queue
#    $Self->{CustomerPanelSelectionString} = 'Queue: <Queue> -
<QueueComment>';
    $Self->{CustomerPanelSelectionString} = '<Queue>';
    # use this for CustomerPanelSelectionType = SystemAddress
#    $Self->{CustomerPanelSelectionString} = '<Realname> <<Email>> -
Queue: <Queue> - <QueueComment>';

    # CustomerPanelOwnSelection
    # (If this is in use, "just this selection is valid" for the
CustomMessage.)
#    $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = {
#        # QueueID => String
#        '1' => 'First Queue!',
#        '2' => 'Second Queue!',
#    };

Es grüßt fröhlich

Robert Kehl

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Mein Rechenschieber ist schon explodiert.
Holger Hieronymus zu den Chancen des HSV in der Champions League

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