Dann werden wir das wohl machen müssen. Also das mit den Standard Services bringt uns zumindest schon einmal ein Stückchen weiter.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Markus Moj
IT Infrastructure & Services

TimoCom Soft- und Hardware GmbH
In der Steele 2
D-40599 Düsseldorf
Tel: +49 211 88 26 80 14
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Internet: www.timocom.com

Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis
Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

Nils Leideck - ITSM ---26.04.2010 22:56:58---Hi, On 26.04.2010, at 22:40, Frank Meinecke wrote:

Von: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck@leidex.net>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
Datum: 26.04.2010 22:56
Betreff: Re: [otrs-de] Services & SLA´s für Kunden
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

Nils Leideck - ITSM wrote:
On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote:
für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die
Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service
zugewiesen werden?

im selben Dialog kannst Du einen Standard Service-Katalog hinterlegen.

Der Standardkatalog ist schon hilfreich, aber trotzdem steht auch uns eine
Initialbetankung mehrerer hundert Kunden mit verschiedenen Services vor. Lässt
sich das evtl. direkt per SQL erledigen? Hat da jemand Erfahrungen?

Ehrlich gesagt habe ich noch nicht verstanden, warum ein Service nicht pro Firma
gelten soll. Das ist doch der normale Anwendungsfall, oder?