Hallo. <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> funktioniert bei mir ebenfalls nicht in einer Antwort. Meinst du mit Mapping das hier? http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1559.html#customer-self-registration-custom... Irgendwie seh ich da nicht die Verbindung zu meinem Problem? Ist das nicht nur dazu da, dass man fehlende Felder in der Customer.pl hinzufügen kann? Daran habe ich auch noch nie Änderungen vorgenommen, da wir unseren Kunden garnicht die Möglichkeit geben, sich am OTRS einzuloggen. Und wieso muss ich erst am Mapping was ändern, wenn die Variable <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> doch explizit als Beispiel im "Response Management" angegeben ist? Ich habe gerade noch festgestellt, dass ich die Mailadresse wohl auch über <OTRS_TICKET_CustomerID> und <OTRS_TICKET_CustomerUserID> bekommen kann. Trotzdem verstehe ich nicht warum <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> und <OTRS_CUSTOMER_FROM> nicht funktionieren? Habe ich irgendwo einen Denkfehler und das muss gar nicht ohne Anpassung funktionieren? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ CS> Hi Andre, CS> On Tue, May 23, 2006 at 06:59:10PM +0200, André Bauer wrote:
Egal ob <OTRS_CUSTOMER_FROM> oder <OTRS_CUSTOMER_From>, wird bei mir immer nur ein "-" ausgegeben. Es handelt sich allerdings nicht um die Autoantwort sondern um eine normale Antwort (Textbaustein).
CS> Willst du z.B. CS> Herr Christian Schöpplein CS> da stehen haben, dann verwende CS> <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> CS> Willst du die Mailadresse einfügen, verwendet CS> <OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> CS> Was du für tags verwenden kannst, ist einfach in deinem Mapping für die CS> Kunden erkennbar, die linke Spalte ist entscheidend. Bei mir steht da CS> (ist 'ne STandardinstallation) z.B.: CS> Map => [ CS> # note: Login, Email and CustomerID needed! CS> # var, frontend, storage, ... CS> [ 'UserSalutation', ... CS> [ 'UserFirstname', ... CS> [ 'UserLastname', ... CS> [ 'UserLogin', ... CS> [ 'UserPassword', ... CS> [ 'UserEmail', ... CS> [ 'UserCustomerID', ... CS> [ 'UserComment', ... CS> [ 'ValidID', ... CS> ], CS> Diese Spalte ist entscheidend und kann an das <OTRS_CUSTOMER_-Präfix CS> gehängt werden, also z.B. <otrs_CUSTOMER_UserSalutation>, CS> <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname> oder CS> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>. Ob CS> große oder kleine Buchstaben verwendet werden, spielt keine Rolle.
André Bauer
CS> [ !!! TOFU umweltfreundlich entsorgt !!! ] CS> Hth, CS> Christian