Hi Martin, On 25.02.2011, at 16:19, Martin Jangowski wrote:
Am 25.02.2011 16:02, schrieb Nils Leideck:
Die sind die Emailadressen, also neuerabsender@firma.de. Das heißt du Ihr kennt die Absender nicht und die sind auch nicht in Eurer Kundendatenbank gespeichert?
Teilweise richtig. Es gibt ab und an neue Mitarbeiter (z.B. Praktikanten), die ich als OTRS-Verwalter vorher nicht kenne und die Mails ans Ticketsystem schicken. Das liesse sich aber in den Griff kriegen.
Soll ich die erfragen und vorher anlegen? Was mache ich mit den -zig Tickets, die jetzt schon xxx@firma.de gehören? Krieg ich die in einem Aufwasch anders zugeordnet?
Die bestehenden könntest du pro Kunde über einen Generic Agent umändern oder aber direkt auf der Datenbank. Dafür müsstest Du die Tickets aber anhand von anderen Attributen (evtl. Volltextsuche) zu einem Kunden identifizieren. Cheers, Nils — Nils Leideck Senior Consultant http://webint.cryptonode.de / a Fractal project