da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen.
Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-)
Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt.
Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus:
Ich habe nun folgende Regel eingerichtet:
Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert.
Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache?
Grüße aus Rostock
Tino