Hi Torsten, On Tue, Aug 03, 2004 at 12:17:30AM +0200, Torsten Werner wrote:
folgendes Problem:
Ein FirstLevel-Agent hat ein Ticket in eine Queue verschoben, in der er keine rw-Rechte mehr hat (eventuell aber ro-Rechte). Nach einiger Zeit bekommt er einen Anruf vom Kunden mit weiteren Informationen, die er gern als Notiz ans Ticket anhaengen moechte. Allerdings fehlen dazu nun die Schreibrechte fuer das Ticket. Was kann man hier machen, ausser in AgentNote.pm die Zeilen 66 bis 74 auszukommentieren (OTRS 1.2.3)?
Dies sollte wie folgt funktionieren. Ein weiteres Rechte-Attribut anlegen: [Kernel/Config.pm] $Self->{'System::Permission'} = ['ro', 'note', 'move_into', 'create', 'owner', 'priority', 'rw']; [...] Jetzt kann man explizit "note" Rechte auf Tickets im Admin-Interface vergeben. Viel Spaß! .-)
Tschuess, Torsten
Martin -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!