Das Ticket wird dann nur in die Queue geschoben und nicht für einen Benutzer gelockt. Gelockt wird es erst wenn ein Bearbeiter es für sich sperrt. Am Dienstag, den 05.04.2005, 18:07 +0200 schrieb Andre Dieball:
Hallo
Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit .....
Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden?
Andre
-----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:49 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo Nochmal,
Warum ordnest Du die Tickets nicht einfach der Queue zu, nicht dem Agent? Du hebelst so eine Menge OTRS Funktionen aus. Was ist wenn der Agent z.B. krank ist? Erst wenn derjenige das Ticket lockt der es auch bearbeitet, verschwindet das Ticket aus der Queueview.
Nur nochmal um den Standardweg nochmal zu Beschreiben. :)
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Rother
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