Hallo,
wir haben festgestellt, dass, wenn wir (bei OTRS 2.2.3) in eine
Nachricht einen FAQ-Eintrag einfüllen, das Subject der Nachricht durch
den Titel des FAQ-Eintrags überschrieben wird. Das ist allerdings eher
ungünstig, da dadurch auch die Ticket-Nummer aus dem Ticket entfernt
wird, welche zur Zuordnung von Kundenantworten auf diese Mail
verwendet wird. Nachdem meine Suche in den OTRS-Optionen und in den
FAQ-Sourcen (die ich aber auch nicht wirklich verstanden habe) nicht
von Erfolg gekrönt war und eine Lösung von der Mailingliste von
2005[1] nicht mehr anwendbar ist, daher die Frage an die Experten
hier, wie man dieses Problem umgehen kann, also entweder das Subject
beim Einfügen von FAQs unverändert zu lassen oder zumindest die
Ticketnummer automatisch einzufügen.
Über Anregungen würde ich mich sehr freuen.
Schönes Wochenende,
Karsten
[1] http://thread.gmane.org/gmane.comp.otrs.user/7479
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Karsten Heymann