Hallo,

wir betreiben ein OTRS 2.2.7 mit mehreren Kunden-Firmen.
Dabei hat jede Kunden-Firma eine eigene URL (z.B. http://support-kunde1.com).
Diese URLs verweisen alle auf die 'customer.pl'.
Über die verschiedenen URLs werden den Kunden verschiedene Themen zugewiesen.

Soweit geht das alles.
Unser Problem ist jetzt, dass wir in Auto-Mitteilungen (z.B. bei einer Statusänderung) die jeweils dem Kunden zugeordnete URL im Ticket haben wollen.

Unsere erste Idee war die URL als 'CustomerCompanyURL' bei der jeweiligen Kunden-Firma zu hinterlegen. Nur haben wir leider keinen Weg gefunden im Nachrichten Taplate auf diese Information zuzugreifen. Gibt es einen weg über OTRS-Tags (z.B. <OTRS_CUSTOMER_DATA_...>) auf diese Information zu zugreifen?

Gibt es überhaupt eine Möglichkeit an die Firmen/Company Daten zu kommen über <OTRS_ Notification-Tags?

Oder ist dieser Ansatz komplett falsch und es gäbe eine einfachere Möglichkeit die Kundenspezifischen OTRS-Zugänge zu realisieren?
Muss man dafür etwas in den Perl-Modulen anpassen?


Ich wäre für jeden Hinweis dankbar,

Felix Schäfer
Systemingenieur

TietoEnator Deutschland GmbH
Telecom & Media
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