Vielen Dank! Hi Steffen, Lenz, Steffen wrote:
Im Admin-Bereich kann man unter System->Nachrichten die Benachrichtigungsmails editieren. Es stehen dort 8 Typen zur Auswahl:
AddNote (bei neuen Notizen in Tickets, deren Besitzer ich bin???)
Ja. (Aber nur wenn ein ander Agent eine Notiz dran hängt != Du)
Escalation (bei Eskalation eines Tickets, deren Besitzer ich bin???)
Nein. Benachrichtigungen über eskalierte Tickets welche nicht gelocked (gesperrt) sind (welche also in der QueueView sichtbar sind). Einstllbar über den GenericAgent (siehe Docu).
FollowUp (bei FollowUps zu Tickets, deren Besitzer ich bin)
Ja.
LockTimeout (bei entsperren von Tickets, deren Besitzer ich bin???)
Ja. Wenn das System eine entsperrung machen (über bin/UnlockTickets.pl und Cron).
Move (beim Verschieben eines Tickets in meine bevorzugten Queues)
Ja.
NewTicket (bei einem neuen Ticket in meien bevorzugten Queues)
Ja.
OwnerUpdate (bei Besitzerwechsel von Tickets, deren Besitzer ich bin???)
Nein. Wenn ein anderer Agent den Besitzer eines Tickets auf Dich stellt.
PendingReminder (bei Überschreiten der Erinnerungszeit eines Tickets, deren Besitzer ich bin???
Ja. Über bin/PendingJobs.pl und Cron.
Meine Frage: Wann werden diese Mails verschickt??? Und wo kann man das Einstellen??? In den "Einstellungen" eines jeden Agenten stehen nur 4 verschiednene Typen zur Verfügung. Was ist mit den anderen 4?
Wichtig ist auch noch, nur über die Bevorzugten-Queues bekommt man Benachtichtigungen. Die anderen 4 Benachrichtigungen kann man nicht abschalten (OwnerUpdate, NoteAdd, PendingReminder und Escalation). Weil diese sehr wichtig sind.
Gruß Steffen
-Martin