Re: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen

11 Jun 2004


      On Friday, June 11, 2004 10:26 AM
Cliff Dornig  wrote:
...
Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets wieder
öffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das ich es zurück auf
offen setzte.
Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim
Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der
Config.pm:

    # MoveSetState
    $Self->{MoveSetState} = 1;
    # default move next state
    $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed'];

    # NoteSetState
    # (possible to set ticket state via AgentNote)
    $Self->{NoteSetState} = 1;
    # default note next state
    $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];
...
Wenn ein Agent sich das Ticket genommen hat, und dann das ticket
wieder frei gibt. Dann ist merkwürdiger weise der Besitzer immer noch
der Agent der es Sich vorher genommen hat.
Jo, so haben wir uns det jedacht. Was ist daran verkehrt?

Gruß,

Robert Kehl

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