Hallo zusammen.
ich hätte da mal wieder eine, nein zwei fragen:
1. unser bisheriges "helpdesk" system sieht so aus, das die user an eine bestimmte e-mail adresse über outlook ihre problemchen schicken. kann man die weiterleiten, so das diese emails über outlook in die entsprechende helpdesk queue im OTRS weitergeleitet werden. Was muss man da (also im ORTS) einstellen?
du kannst im admin bereich unter pop3 account einstellen, in welcher Kuh, welche "Anlieferadresse" landen soll. Wenn Du also von outlook aus das an bestimmte adressen weiterleitest, die von otrs abgeholt werden, dann sollte das gehen. (jedenfalls gehts bei uns mit Lotus ... :-))
2. kann man einstellen, das die statistik (time accounting) nach der konvertierung in csv automatisch wieder auf null zurückgeht?
2a: kann man einstellen, das in der statistik jedes geschlossene ticket mit datum einzeln aufgeführt wird?
ooooh ich andere baustell.. Li