Hi Josy,
hmm da muss ich nochmal nachschauen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass meine CMDB beim Test und dem neu installieren von ITSM leergefegt war. Der Paketmanager meinte ITSM sei nicht korrekt installiert, so wie du es beschreibst. Die einzige Option war aber "neu installieren" und nicht "erneuern". Und als ich das gemacht habe kam auch schon der Warnhinweis, dass damit alle Änderungen verloren gehen. Danach war ITSM wieder da, die DB aber leer. Wie gesagt alles über den Paketmanager, den globalen Installer verwende ich bei der Anleitung natürlich nicht. Das mache ich nur aktuell um eine wirklich leere DB aufzusetzen auf der ich dann das aktuellste Framework packe und danach via Paketmanager genau die ITSM Version die ich vorher auch schon hatte. Dann, und leider nur dann, bekomme ich die saubere Updatemöglichkeit auf das aktuellste ITSM. Das nutze ich dann nachdem ich meine eigentliche DB da eingespielt habe. Dass das so nicht vorgesehen sein kann habe ich mir auch schon gedacht :(
Beste Grüße,
Fabian
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer)
Gesendet: Donnerstag, 3. Januar 2013 13:01
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
Hi fabian,
Ja, das ist schon okay so.
Das otrs minor abdate tauscht ja dann auch files aus die das itsm modul wieder ändert. Darum hast du dann einen "konflikt". das itsm modul muss sich dann wieder sauber integrieren und einbinden.
(zb dialogfelder/freitextfelder oder anzeigeoptionen die vorher keine itsm-felder hatten)
ein beispiel: die datei "Kernel/Modules/AdminService.pm" wird in beiden paketen verwendet.
wenn du nur otrs aktualisierst ohne ITSM dann fehlen die ITSM relevanten inhalte in der datei (paket ITSMcore)
Die "roten" balken schlagen es richtig vor - was zu tun ist.
Sinngemäß: das modul xxx ist nicht richtig installiert - erneut installieren.
Itsm und otrs version muss natürlich zusammenpassen, sonst musst itsm auch aktualisieren dazu die 2 pakete GeneralCatalog und ITSMCore mit der neuen version als opm datei über die pakete hochladen/installieren. die restlichen pakete lassen sich dann wieder direkt im web aktualisieren.
@hinweis zur leeren db: du darfst das paket nicht löschen oder "deinstalliern" (oder den globalen otrs installer verwenden der die datenbank neu anlegt!)
Lg josy
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Fabian Sesterhenn
Gesendet: Donnerstag, 03. Jänner 2013 11:38
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
Hi Josy,
genau an diese Anleitung haben wir uns gehalten. Aber nach dem Einspielen des Minorupdates des Frameworks (z.b. von 3.1.7 auf 3.1.10) wird die neue ITSM Version im Paketmanager nicht zum Download bzw. erneuern angeboten.
Stattdessen ist dort nur vermerkt, dass ITSM 3.1.x nicht korrekt installiert sei und eines Updates bedarf.
Beste Grüße,
Fabian
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer)
Gesendet: Donnerstag, 3. Januar 2013 11:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
Hi thomas,
das kommt immer drauf an. Von wo wohin ;-) in deinem fall ist ein einfaches in der paketverwaltung pakete „erneuern“ das richtige ;-)
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Schwieriger wird’s, wennst major otrs updates machst:
Update von OTRS::ITSM 2.X auf 3.1 mit:
Aktualisiere auf otrs 3.0.X (mit allen pre und post updates) http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html
Aktualisiere auf otrs 3.1.X (mit allen pre und post updates) http://doc.otrs.org/3.1/de/html/upgrading.html
schau das die config passt, dass otrs 3.1.x mit den defekt markierten ITSM packages startet. (theme configs …usw usw…)
einige configs sind dann mit der 3.0 oder 3.1 dahin, weil sich ja einiges geändert hat.
erst dann installiere die pakete der aktuellen itsm module (lt anleitung) ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-3.1.ITSM
das ganze ist halt mit 1-2 tagen vorbereitungsarbeit an einem testsystem verbunden, dann kannst dus schritt für schritt durchspielen.
bei mir wurde cmdb & faq’s wurde alles komplett übernommen, changes habe ich nicht in verwendung.
Lg josy
Am 02.01.2013 um 15:51 schrieb Fabian Sesterhenn