On Wed, Nov 23, 2005 at 01:50:40PM +0100, Thorsten Roßner wrote:
Custom Fields hast du auch im OTRS. Kannst du über "Freie Felder" setzen. Wo finde ich denn diese "freien Felder"? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als "Custom Fields". Ich haette gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: "Schuhgröße" und dann fuer die Werte eine Liste hinterlegt z.B. "36-40", "41-45", "46-50".
Das sollte gehen. Siehe Kernel/Config/Files/Ticket.pm: <snip src="Kernel/Config/Files/Ticket.pm"> # --------------------------------------------------- # # TicketFreeText # # (define free text options for frontend) # # --------------------------------------------------- # # $Self->{"TicketFreeKey1"} = { # '' => '-', # 'Product' => 'Product', # }; # $Self->{"TicketFreeText1"} = { # '' => '-', # 'PC' => 'PC', # 'Notebook' => 'Notebook', # 'LCD' => 'LCD', # 'Phone' => 'Phone', # }; # $Self->{"TicketFreeKey2"} = { # '' => '-', # 'Support' => 'Support', # }; </snip> Also würde ich dann in die Kernel/Config.pm folgendes eintragen: $Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'Schuhgröße' => 'Schuhgröße', }; $Self->{"TicketFreeText1"} = { '36-40' => '36-40' , '41-45' => '41-45' , }; Dann kann der Agent die Schuhgröße auswählen und keinen freien Text eintragen. Die Felder können auch bei der Ticket erstellung angezeigt werden, in den einzelenen Templates sind sie teilweise nur auskommentiert. Bsp. AgentTicketPhone.tpl. War es das was Du wolltest? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net