[otrs-de] Mailbenachrichtigung bei eskalierten Tickets ?

Hi @all, OTRS Version : OTRS 2.0.4 OS : SuSE 9.3 Ziel : Versand einer Mail sobald ein Ticket eskaliert ist Um das ganze umzusetzen hab ich wie unter http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1392.html#genericagent-job-for-escalated-ti ckets beschrieben die entsprechenden Zeilen auskommentiert und einen entsprechenden Cron Job eingerichtet, der das GenericAgent.pl Script ausführt. Wenn ich das Script von Hand starte krieg ich folgende Meldung : Job: 'send escalation notifications' - Use module (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue) for Ticket (2006082210000111/21). Leider schweigt sich google massiv aus über diese Meldung. Hat einer von euch vielleicht eine Idee ? Thanks vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries