Hi Benjamin, On Wed, Jul 14, 2004 at 04:07:00PM +0200, Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de wrote:
Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet werden.
Dies würde jetzt auch schon gehen. Einfach die "send escalation notifications" jobs für den GenericAgent in ein extra Konfigfile. Dann den GenericAgent mit diesen Configfile nur Mo-Fr 8:00 - 17:00 ausführen.
Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann eskaliert es aber nicht mehr.
Da ist die OTRS Philosophie etwas anders. Ist ein Ticket eskaliert, dann muss der Kunde eine Antwort bekommen. PS: Dies Eskalation kann man natürlich umgehen, wenn man das Ticket auf "warten zur errinnerung" stellt.
Viele Grüße Benjamin
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