On 18.03.2010, at 17:52, Torsten Thau wrote:
Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung der Tickets ändert. Man muss das Ticket danach wieder mit dem veränderten Kundeneintrag verknüpfen.
Da die Änderung aber nun einige tausend Tickets betrifft muss ein Automatismus her. Ist das oben beschriebene möglich?
nach derzeitigem Stand, ist dies nur mittels SQL-Anweisung z.B. via der SQL-Box im Adminbereich moeglich.
Ich habe hier eine zusätzliche Anmerkung. Das setzen der neuen Kundennummerzuordnung (hier in diesen Fall bei tausend Tickets) sollte man über den GenericAgent im Admin-Interface machen. Das hat den Vorteil, dass die Änderung am Ticket protokolliert wird und die Revisionssicherheit von OTRS weiter unterstützt wird (alle Änderungen werden in der ticket_history protokolliert). Zudem stimmen Statistiken, welche später generiert werden noch. :) Von Änderungen direkten per SQL-Änderungen würde ich generell nicht machen (lieber über die API oder SOAP). :) Für Profis zumindest nicht in den Ticket-Tabellen (ticket, ticket_history, article, article_attachment), wegen der Revisionssicherheit. Liebe Grüße, -Martin