Hallo, was funktioniert ist: * Anlagen der Einzelpersonen als Customer (eindeutiges Idenfifikationsmerkmals z.B. Mail-Adresse) * Customers ein und derselben Firma erhalten einen identischen Eintrag innerhalb der Kunden# Somit ist es möglich * über "Kunden" alle Kontaktpersonen einer Firma=Kunden# aufzulisten * beim Erzeugen eines neuen Tickets erhälst Du automatisch drunter alle Tickets dieser Firma => vielleicht gibt's ja den Vorgang schon als Ticket oder etwas ähnlches * dass Du allen Konaktpersonen einer Firma über's WebGUI zugriff auf alle Tickets ihrer Firma gewährst (Company-Tickets). p.s. Ich habe keine Erfahrung mit Customer-Gruppen, also vielleicht übersehe ich eine entscheidende Modellierungsmöglichkeit. Gruß, Alexander Andreas schrieb:
Hallo,
ich möchte gerne Firmen als Kunden anlegen und dann mehrere Mitarbeiter pro Firma definieren. Dabei soll die Kundennummer an die Firma gebunden sein. Nach Mitarbeitern soll gesucht werden können.
Mit den Gruppen im OTRS kann ich Firmen nicht abbilden, da die Kunden dann immer noch die Mitarbeiter sein müssten. Ich suche daher nach einem anderen Weg.
Ist so etwas mit OTRS überhaupt realisierbar?
Würde mich über Hinweise freuen.
Gruß, Andreas
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