Hallo OTRS-Liste, verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Auf meinem - von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.1.11 - aktualisierten Testsystem hab ich immer noch das Problem, dass beim Erstellen eines Telefon-Tickets nach Eingabe einer E-Mail-Adresse ins Feld "Von Kunden" und Auswahl einer Queue der Status bzw. die Priorität zurückgesetzt wird. (Bei E-Mail-Ticket passiert ähnliches). Da das Telefon-Ticket jedoch erstelt wird, erhalte ich auch keine verwertbare Meldung. Auszug aus OTRS-Log: [Wed Dec 12 14:02:06 2012] [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2012121210282/Warum] created (TicketID=26,Queue=Infostand,Priority=1 very low,State=closed successful) Standard-Werte für ein neues Telefon-Ticket sind jedoch: Nächster Status: Offen Priorität: 3 normal Einziger weiterer Hinweis: In der History zum Ticket steht, dass der Besitzer aktualisiert wurde, und zwar als neuer Besitzer der angemeldete Agent. Auf dem Produktivsystem ist der Besitzer eines neuen Telefon-Tickets "root@localhost". Hat jemand eine Idee, was hier schiefgeht? Vielen Dank Gruß Sepp