Hi Kevin,
Ausserdem weiß der Chef ja nicht ob alles so punkgenau funktioniert wie er es möchte (ist bei OTRS auch ziemlich schwer einzuschätzen was ich schon bemerkt habe, nur alleine die ewige "Feature"-Liste beschreibt ja nicht verschiedene Kundenwünsche) und wenn es mit OTRS nicht möglich ist, dann kann ich es ihm sagen und wir finden eine andere Lösung.
Vielleicht ist es sinnvoller, wenn Du hier mal die Anforderungen postest? entweder: Werden Eure "Kunden" Supportfragen an Eure Firma stellen? - Dann sind es wirkliche OTRS Kunden (keine Agents) und EIN System mit mehreren Frontends und entprechender Rechte/Rollenvergabe sollte reichen. oder: Werden Eure "Kunden" OTRS bedienen und Ihren eigenen Kunden damit eine Supportleistung erbringen? - Dann ist die nächste Frage, warum das alles zusammen laufen muss (eine DB?) und Du nicht z.B. auf Virtualisierung zurückgreifst, um das ganze zu trennen. Gruß, David