Hallo,
das hätte ich natürlich noch schreiben können: CiCS 3.3.7
Ob das auch ohne CiCS auftritt kann ich nicht so leicht beurteilen, das System ist online und >100 Agenten haben es im Dauereinsatz. Da kann ich nicht mal eben so eine essentielle funktion aus- und anschalten. Ich beabsichtige aber, eine Parallel-Installation zu erstellen ohne CiCS mit Zugriff auf dieselbe Datenbank - um genau das zu testen.
Gruß Jan Dreyer
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Böhm Sent: Wednesday, January 19, 2011 2:34 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9
Hallo,
welche CiCS-version ist denn im Einsatz ? Treten die Probleme auch ohne CiCS auf ?
Viele Grüße Rene
On 01/19/2011 01:29 PM, Jan.Dreyer@bertelsmann.de wrote:
Hallo,
wir haben vor knapp 2 Wochen für unser größeres OTRS den Switch von 2.3.4 nach 2.4.9 vollzogen. Gleichzeitig haben wir das CiCS Addon eingeführt.
Seitdem klagen die Benutzer über verschiedene Probleme, für die ich keine Ursache finde:
· Bei einigen Tickets wird der vom Agenten geschriebene Inhalt einer Antwort nicht angezeigt, wohl aber der darunter liegende zitierte Part. Folgt man dem src-Link zum Artikel, sieht man aber, dass der Text korrekt gespeichert ist.
· Anhänge werden bei einem Mail-Forward eines Tickets nur teilweise mitgeschickt. In dem aufgefallenen Fall war es so, dass zwei inline-Bilder mitgeschickt wurden, ein angehängtes PDF-Dokument aber nicht. Das ist reproduzierbar so.
Irgendjemand hier mit einer Erklärung/Workaround, woher diese Probleme resultieren und vielleicht, wie man sie beseitigt? Leider haben unsere Benutzer versäumt, die ausgiebige Testphase zu nutzen, sonst wären solche Krankheiten sicherlich aufgefallen L
Gruß
Jan Dreyer
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