Hallo,
habe vor einigen Wochen die Andrede bearbeitet. Hatte vorher oben

"Hallo <OTRS_Customer_Realname> "

stehen, hat auch in einer Ticket Antwort wunderbar geklappt.
Hatte kurzweilig dann auf <OTRS_Agent_UserFirstname> geändert, einfach ums zu testen.

Lief auch, aber nun läuft bereits seit Wochen/Monaten <OTRS_Customer_Realname> nicht mehr.

Hab es jetzt hingenommen, aber langsam nervt es.

Es zeigt in der Ticketantwort im Editor nur folgendes jetzt an:
Hallo -,

Woran kann das liegen? Ein Absendername im Ticket ist 100% vorhanden.

<OTRS_Customer_Firstname> <OTRS_Customer_Lastname> funktioniert auch nicht.

 

Hat da jemand ne Idee ?

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Mit freundlichem Gruß,
Tobias S.