27 Feb
2006
27 Feb
'06
11:32 a.m.
Hallo Henry, Henry Gerloff schrieb:
Hallo,
ich möchte gern verhindern, daß geschlossene Tickets durch eMails ala "Danke" wieder geöffnet werden. Wir setzen das 1.2er OTRS ein.
Bevor man die Frage nach einer technischen möglichkeit der Umsetzung stellt, zunächst eine andere Frage: Wie willst Du vom OTRS entscheiden lassen, ob es sich bei der Mail-Antwort um ein "Danke" oder ein "Geht immer noch nicht" handelt? Wenn Du eine derartige Entscheidung über einfache Regeln hinbekommen hast können wir weiter untersuchen, ob's mit OTRS umsetzbar ist.
Liebe Grütze,
Henry
Ciao, Alexander