Hallöle, hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). Schön wäre es, wenn es dazu perl-scripte wie z.B für die Erstellung von Tickets per Email geben würde wie z.B. index.pl?Action=AgentTicketEmail.. Meines Wissens werden für die Erzeugung der Tickets vor allem die beiden Tabellen ticket für Ticket-ID etc und article für den Inhalt des Tickets benötigt. Kann mir da jemand weiterhelfen. Bin für jede Hilfe dankbar. Grüsse Matthias Ellerhoff OTRS can be perfect, if you know the answers. http://www.ellerhoff.com