Eine Analyse der Betreffzeile ist in OTRS bereits enthalten. Durch Angabe der TicketID in der Form [Ticket#2006112810000077] wird die Mail an das angegebene Ticket angehängt. Dabei ist aber zu beachten: - Ticket wird dadurch in den Status "open" gesetzt (auch wenn vorher bereits "closed") - Der Rechtemechanismus wird ausgehebelt, da jeder bei Kenntnis der ID diese Queue und das Ticket bearbeiten kann. Grüße, Stefan Schwarz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Buerger Christoph GH Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 06:55 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Emails einem Ticket zuordnen Hallo Newsgroup, Für unser internes OTRS möchte ich, dass man per Mail an eine bestimmte Adresse schreiben kann und die dort eingehenden Emails bestimmten Tickets zugeordnet werden können (z.B. durch Analyse der Betreffzeile). Leider finde ich in den Dokumentationen nur, wie ich Emails filtern und dann in verschiedene Queues leiten kann. Damit wird aber für jede Mail ein neues Ticket angelegt! Gibt es hierzu bereits in OTRS standardmäßig etwas oder müsste ich mir das in Perl selbst programmieren? Für Tipps und Hinweise wäre ich Euch sehr dankbar! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 christoph.buerger@grenzebach.com http://www.grenzebach.com _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/