Hallo René, On Mo, Aug 21, 2006 at 04:28:45 +0200, René Daniel wrote:
Wir sind gerade dabei an der TU Dresden ein OTRS für das Rechenzentrum einzurichten. Jetzt trat ein Agent mit folgender Idee an mich heran:
Wenn man sich den "Tree" beim Inhalt eines Tickets anzeigen lässt, möchte er gerne den Namen des Agent sehen und nicht (nur) die System-E-Mail-Adresse mit der der Agent dem Customer geantwortet hat.
Ich habe mich jetzt über einen halben Tag durch die Skripte gekämpft, hab aber keine Lösung gefunden. Hat jemand das auch schon vor gehabt oder hat jemand eine Idee? Ich bin für jeden Hinweis Dankbar.
Du musst die Anpassung innerhalb von Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm vornehmen. Dort findest du die beiden Variablen $ThreadStrg und $ArticleStrg. Vor allem $TreadStrg dürfte für dich interessant sein, $ArticleStrg wird nur im entsprechenden .dtl-File verwendet.
René Daniel
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