Hallo. Ja, bei Telefontickets ist das bei uns auch so. Das "Kunden#" Feld bleibt nach dem erstellen des Telefontickets leer. Hast du schon nen Bugreport dazu aufgemacht? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ AS> Hallo zusammen, AS> wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als AS> "Kundendatenbank": AS> $Self->{CustomerUser} = { AS> Name => 'Database Backend', AS> Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', AS> Params => { AS> # if you want to use an external database, add the AS> # required settings # DSN =>> 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN =>> 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User =>> '', AS> # Password => '', AS> Table => 'mitarbeiter', AS> }, AS> Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle AS> steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines AS> neuen Telefontickets händisch an. AS> Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld AS> wieder gelöscht werden würde. AS> Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- AS> übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). AS> Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben AS> - dann wird diese auch endgültig übernommen. AS> Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? AS> Danke, Alexander