[otrs-de] Stress mit Statistiken

Hallo, so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich wissen, wie lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue dauern - anonym ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber trotzdem: Wenn ich es nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das herausbekomme? Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus Alexandra