[otrs-de] Ein paar Fragen zum Handling

Hallo Liste, ich bin gerade beim implementieren von OTRS in unserem Helpdesk. Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen? Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen? Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails? Viele Grüße Matthias