Hallo, Marian Ledwozyw schrieb:
Hallo Liste,
Ich habe eine Rolle "Responder" definiert und der Rolle begrenzte Rechte auf eine Gruppe gegeben (ro, create und priority). Diese Rolle wurde einem Benutzer zugewiesen. Die Benutzer mit dieser Rolle sollten folgendes machen dürfen: Prorität wechseln, Notiz anheften, Antworten, Anruf aufnemen und ggf. Weiterleiten (Verschieben und Besitzer wechseln soll nicht erlaubt sein).
Meldet sicht der Benutzer bei OTRS an sieht er keine Queues und keine Tickests in Meine Queues, obwohl sie vorhanden sind.
Ist mir bekannt: OTRS verlangt RW-Rechte auf die Queues damit diese angezeigt werden. Dies kann über Sysconfig geändert werden. Die notwendige Einstellungen wurde auch die letzten Wochen in der Liste genannt.
Nach dem Finden eines der Tickets mit der Suchfunkion und Anzeigen des Inhalts kann er das Ticket nur verknüfpen und teilen. Bei anderen Operationen erscheint die Meldung keine Berechtigung.
Dazu kann ich nicht helfen.
Hat jemand diese Probleme schon gehabt und kann mir weiter helfen?
Vielen Dank im Voraus Grüsse Marian
Gruß, Alexander