Hallo, will mich hier auch mal mit "outen" ;.) Wir setzen OTRS als TTS seit ca. 6 Monaten ein, um erstens Erfahrungen zu sammeln und zweitens aus der Not heraus, die Email Flut von Kundenanfragen mittels wenige Aufwand zu beherrschen. Wir, das ist das Team der adconsys AG aus Leipzig, Entwickler und Betreiber von bildpartner.de. Wir selbst arbeiten aber nur mit PHP und Mysql bzw. SapDB. Hinter bildpartner.de stecken ueber 300.000 Programmzeilen, davon 250.000 objektorientierter PHP Code. Mit Perl habe ich nicht so sehr viel zu tun, ich versuche immer einen Bogen drum zu machen, soweit es geht :-))) Ach so, bei uns ist noch die 1.1.1. im Einsatz mit einer kleinen Aenderung in den Templates - deshalb scheue ich auch im Moment, auf die 1.1.3 upzudaten. uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project