Hallo zusammen, Christian Schoepplein schrieb:
Hallo,
On Fri, Jun 02, 2006 at 01:09:00PM +0200, webmaster@cca-junioren.ch wrote:
Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt. Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist.
Doch. Es gibt die verschiedenen pending states (Warten zur Erinnerung, Warten auf erfolgreich schließen, Warten auf erfolglos schließen). Weiterhin kannst du pro Queue eine Eskalationszeit einstellen.
Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-States z.B. zur Erinnerung genutzt werden können, wann ein Ticket wieder weiterbearbeitet werden sollte durch den Agent. Zusätzlich wäre aber eine zweite Zeitangabe sinnvoll, die sozusagen eine Deadline angibt, bis wann die Bearbeitung abgeschlossen sein muss (diese Deadline könnte ja zukünftig auch automatisch aufgrund von SLA-Zuweisungen gesetzt werden). Wenn ich mich recht erinnere, hat jemand des OTRS-Entwicklungsteam diesen Vorschlag sehr positiv aufgenommen, sprich Umsetzungsgedanken werden verfolgt. Ich hoffe dass die Antwort von Christian nicht bedeutet, dass diese Gedanken verworfen wurden.
gruss Simon
Ciao und schönes WE, Christian
Gruß, Alexander