16 Feb
2008
16 Feb
'08
3:06 p.m.
Shawn Beasley wrote:
Hallo Frank,
Hallo,
otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? Versuche es mit der GenericAgent.
In dem Webgui ist keine Option für "Eskalation überschritten" vorhanden. Wie lege ich da einen mit dieser Bedingung an? MfG, Frank Bergknecht