Hallo OTRS-User,
alle Agenten melden sich über die URL
an.
Ich möchte nun z.B. den Agenten im 1st-Level-Support ein modifiziertes Dashboard zur Verfügung stellen. Die Agenten im Bereich 2nd-Level sollen nach dem Login z.B. die Queue-Ansicht erhalten.
Im Konfigurations-Parameter "CommonParam###Action" ist also 'AgentTicketQueue' eingetragen.
Da man aber beim Login der Agenten im 1st-Level-Bereich ja nicht gewährleisten kann, dass die sich in Zukunft folgendermaßen einloggen:
würde ich dies gerne anders ändern.
Hat dazu für mich jemand einen Hinweis / eine Anregung, wo ich dies konfigurieren / programmieren kann?
(Mögliches Filterkriterium ist die Gruppenzugehörigkeit)
Vielen Dank für die Hilfe.
Gruß
Josef