Re: [otrs-de] Ursprünglicher OTRS Empfänger wird cc: gesetzt

Michael Radziej schrieb:

On Tue, Apr 07, Ivan De Masi wrote:

...

Bei einigen Tickets besteht das Problem weiterhin, weil der Kunde z.B. an support@meinefima.de schreibt, dies jedoch eine Weiterleitung ist und letztendlich in der Mailbox/Queue info@meinefima.de landet. Über diese info-Adresse wird dann auch aus dem OTRS geantwortet und die Adresse support@meinefirma.de wieder automatisch cc: gesetzt.

Kann ich das irgendwie abstellen?

Man kann "support@meinefirma.de" als weitere E-Mail-Adresse für die Queue eintragen, dann sollte sie auch nicht mehr in Cc aufgenommen werden.

Michael Radziej

Hallo Michael, Du meinst eine eigene POP3-Box für die support@..-Adresse einrichten und in die Queue laufen lassen? Grüsse Ivan