Um die Berechtigungen für OTRS zu setzen, gibt es ein Skript, das ausgeführt werden muss. Hierzu muss einfach folgender Befehl mit den Parametern ausgeführt werden ("Skriptpfad und -name" "OTRS-Home-Verzeichnis" "OTRS-Benutzer" "Webserver-Benutzer" "OTRS-Benutzer-Gruppe" "Webserver-Benutzer-Gruppe"):

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stelzig Martin
Gesendet: Montag, 19. Juni 2006 15:43
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets

Hallo

Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren.

Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung:

 

Fehler: Need ArticleTypeID! 
 
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006

 

Message: Need ArticleTypeID!

 

Traceback (21171):
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48
   Module: (eval) (v1.80) Line: 185
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16

 

Folgendes habe ich eingegeben:

Von: = ein gültiger Kunde

AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue

Besitzer: leer gelassen

Dann ein Text

Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen

Status offen

Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar)

Priorität 3

 

=> Erstellen geklickt.

 

In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer,  Alter und Inhalt, nur rechts fand ich:

 

Antwort erstellen (E-Mail):

Need TicketID in TicketStdResponseString()

 

Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig.

Alles andere leer

 

 

Unter "Histrorie" fand ich:

Im Balken:

 Historie von Ticket#: 2006061901000138 ]

Aktion:  Kommentar:  Inhalt:  Benutzer:  Erstellt am:  
NewTicket  
Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02  
CustomerUpdate  
Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig)  19.06.2006 16:14:02

 

Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht.

Es passierte aber genau das Selbe.

 

Weis jemand was daran schuld sein könnte?

Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht?

 

Vielen Dank für Eure Hilfe

Mit freundlichen Grüßen

Martin Stelzig
IT-Services

Schrack Energietechnik GmbH
Seybelgasse 13
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Tel:	+43 1 866 85-628
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