[otrs-de] Agenten und ihre Queues

Hallo zusammen, ich hab folgendes Problem : 3 Hauptqueues für jede der 3 Queues unterschiedliche Agents. Jeder Agent hat nur alle Rechte auf seine Queue... Wie bekomme ich es hin das die Agents in die anderen Queues gucken (nur gucken) dürfen ohne ihnen das "rw" Recht zu geben ?? Nur mit dem "ro" Recht funktioniert es auf jedenfall nicht .... Bin dankbar für jede Hilfe =) Gruss Nico Stottmeier