Hallo Heinz,
Danke für die spontane Idee, passt aber nicht wie folgendes Beispiel zeigt:
Eskalationsmail vom 09.10.08 8:20 Uhr
Eskaliert am: 2008-09-25 14:02:40
Eskaliert seit: 42m
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Message: 2
Date: Thu, 9 Oct 2008 12:29:13 +0200
From: Heinz Meyer
Subject: Re: [otrs-de] Eskalation
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Message-ID:
<9E0C972CE636C24AA662B5D024F095C001A7CC34@desaeex2.saertex.com>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hi Michaela,
wenn ich das richtig sehe ist die mail exakt 54 Minuten vor der Eskalation gesendet worden. Ich denke mal dass daher die angezeigten 54 Minuten kommen.
Heinz Meyer
Von: Lehnert, Michaela (KRZ) [mailto:M.Lehnert@KRZ.DE]
Gesendet: Mittwoch, 8. Oktober 2008 11:08
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Eskalation
Hallo Liste,
Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1
Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde:
1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen??
2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet?
Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr
...
Eskaliert am: 2008-10-08 10:34:11 (-->korrekt)
Eskaliert seit: 54m (?? Eigentlich 6 Min.)
Besten Dank im voraus!
Michaela
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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 60, Eintrag 6
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