Hallo zusammen,

wir haben eine ältere OTRS 4 Installation, bei der in Tickets, die durch externe E-Mails erzeugt wurden, automatisch die Absender-Adresse als Kundennummer gesetzt wird. So kann man sich auch andere Tickets bzw. eine Statistik dieser Adresse anzeigen lassen. Ein richtiger "Kunde" wird natürlich nicht erstellt.

Wenn ich in einer neuen OTRS 5 Installation eine externe E-Mail an das System schicke, bleibt das Feld Kundennummer allerdings einfach leer.

Ich habe schon so ziemlich alles in der Sysconfig durchforstet, aber ich finde einfach keine entsprechende Option.

Könnt Ihr helfen?

Gruß

Detlef