[otrs-de] E-Mail Ticket mit Vorlage beginnen?

Hallo, ich möchte gerne Tickets die ich selber beginnen z.b. wenn man einem Kunden eine email schicken möchte mit vordefinierten Texten beginnen. Ich habe nur gefunden wie man vordefinierte Antworten erstellt und verwendet wenn man eine email-anfrage bekommen hat. Ist es möglich Vorlagen für Tickets die man selber beginnt ein zustellen? GRuss Dirk Freise -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner